医药公司五医药学部开通取药“导航”服务

发布时间：2024-11-28 　所属栏目：基层新闻　点击次数：342 　返回上页

　“以前只听说过开车导航，旅游导航，没想到在医院看病也有导航，全程指引，对我们这种进了医院大门就分不清方向的老人来说，实在是太方便了。”70多岁的赵奶奶站在黄石市第五医院大门口，高兴地向老伙伴们介绍医院的“新鲜事”，边说边拿起手机，把“导航”视频转发给她的朋友。

　　为优化患者就医流程，缩短取药时间并减少困惑，鄂东医养集团医药公司五医院药学部精心策划录制了取药指引视频。该视频通过直观展示，清晰介绍取药流程、注意事项及解答常见问题，旨在让取药过程更加顺畅高效。

　　药学部组建专业团队，包括药剂师、视频制作人员等，从脚本撰写到展示方式，均反复斟酌，确保信息准确易懂。拍摄过程中，多角度捕捉药房环境、取药窗口、操作流程等关键元素，并进行后期精心剪辑与制作，添加清晰的字幕与温馨的语音提示。

　　视频中，工作人员详细展示了从挂号开始，找医生看诊，开具处方后，患者如何前往药房排队、提交处方、等待配药以及最终取药离开的完整过程，每个步骤都有特写与文字说明。录制前，工作人员精心汇总了患者在以往取药流程中频繁遇到的疑问，例如代取药的可行性、药品数量不符的处理办法等，并在视频中逐一细致解答，从而显著提升了视频的实用性和指导性。

　　视频制作完毕后，工作人员率先通过手机平台向老病友群体发送，迅速收获了患者及其家属的一致好评。借助患友群、朋友圈等社交平台的广泛传播，众多患者反馈，在观看了视频后，取药流程变得更为顺畅，焦虑情绪得到有效缓解，同时，也大幅降低了药房工作人员因沟通障碍而产生的误解和重复劳动。下一步，药学部将加强与医院的沟通协调，通过医院官方网站、微信公众号、门诊大厅显示屏等多渠道进行广泛推广播放。

　　医院药学部将持续关注视频的反馈效果，不断优化内容与形式，为患者提供更优质的药学服务。