为深入贯彻落实以人民为中心的服务理念，扎实推动医疗质量提升、文明温馨服务双攻坚工作取得实效，市五医院紧盯群众就医堵点难题，以提升专科特色服务为切入点，通过优化调整内部资源和功能布局，全新推出“消化病一站式”服务新模式，真正做到让患者“省时间、少跑路、看病一步到位”。
全场景全流程提质，时间把控高效“到位”
全场景预约覆盖：线上通过《黄石市第五医院》公众号、《健康黄石》医点通远程选时选医，同步开通电话预约专线，安排专人接听登记，满足老年患者、线上操作不便人群的需求；线下在 5 号楼一楼大厅设专属预约挂号缴费窗口与自助机，导诊人员“一对一”服务，真正实现 “到院即就诊”。
急重症优先处置：针对消化道出血、剧烈腹痛等急重症，在急诊科快速启动MDT联合会诊，开通“生命绿色通道”，全程专人负责优先救治，真正做到“抢救零等待”。
实行专科分区就诊检查，功能布局“到位”
将5号楼设置为消化病专属就诊区域，搭建“一楼挂号缴费、就诊化验、功能性检查+四楼胃肠镜专科检查+二、三楼住院治疗”的联动服务模式。通过空间科学整合、流程优化再造和信息实时互通，彻底解决“就诊来回跑、检查排长队”的就医困扰，实现就诊、检查、治疗全环节的无缝衔接。
数十年省级重点专科品牌，质量保障“到位”
市五医院消化内科始建于1982年，四十余年深耕不辍、厚积薄发，成为区域消化疾病诊疗的实力标杆。1995年科室跻身黄石市第一批市级临床重点专科；2002年成功获评省级临床重点专科。凭借强劲的学科实力，“湖北省肠病医学临床研究中心黄石基地”“黄石市消化病防治研究所”“黄石市胃癌专病研究中心”“中国医师协会基本消化内镜医师培训基地”先后落户该院，同时是黄石市唯一“国家上消化道癌早诊早治筛查基地”，科室稳居区域诊疗核心阵地。
打造文明温馨服务科室，专科品质“到位”
关注全周期管理，健康科普“到位”
建立患者专属电子健康档案，出院后1周、1个月、3个月、6个月，医护人员定期开展电话随访，细致询问身体恢复状况与用药执行情况，精准提醒复诊节点及日常护理注意事项。此外，还依据患者的健康需求进行分类，组建专属的健康管理群组，为患者提供持续的健康指导和答疑支持。针对慢性胃炎、功能性便秘等需长期管理的慢性疾病患者，每半年进行电话提醒复诊并进行个性化健康指导，确保长期病情监测不缺位、治疗干预不脱节。
作为黄石市唯一的“上消化道癌早诊早治筛查基地”（该项目由国家卫生健康委2005年启动，已持续实施20年），科室还不定期组织专家团队走进社区、乡镇开展免费筛查与健康宣教，用专业力量为市民肠胃健康筑牢“健康防线”。
下一步，市五医院将继续以满足群众就医需求为宗旨，以优化专科特色服务为重点，以高效便捷的就医体验为目标，持续完善服务流程，提升服务品质，全方位增强群众在就医过程中的安全感、体验感和获得感，为健康黄石贡献新的更大力量。
